Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit ist garantiert. Sollten Sie innerhalb der ersten 30 Tage ab Lieferdatum* aus irgendeinem Grund mit Ihrem Gerät nicht vollständig zufrieden sein, nehmen wir es zurück und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (abzüglich der Rücksendekosten). Um eine Autorisierung** zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@fitkol.com . Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis nach Erhalt des autorisierten Artikels. Nicht autorisierte Rücksendungen werden in unserem Lager nicht angenommen. Es kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Um diese zu vermeiden, müssen die Artikel in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. (Die Bearbeitungsgebühr kann bis zu 20 % des Artikelpreises betragen.)

Fitkol behält sich das Recht vor, in bestimmten Fällen zu entscheiden, ob eine Rückerstattung oder ein Ersatz die angemessenste Lösung ist.
Fitkol erstattet Ihnen den vollen Kaufpreis der Maschine zuzüglich Steuern. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Montage- oder Transportkosten, die gegebenenfalls an Dritte gezahlt wurden, können wir leider nicht erstatten.
Bei Zahlung per Kreditkarte wird Ihre Karte mit dem Versand des Geräts belastet. Wenn Sie sich für unsere Finanzierungsoption qualifiziert und diese genutzt haben, ist die erste Rate an den Finanzierungsanbieter zu entrichten. Wird Ihre Rückgabe genehmigt, wird Ihnen der volle Betrag auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Finanzierungskonto zurückerstattet.
Wenn Sie das Gerät länger als 30 Tage besitzen, erlischt der Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Weiterführende Unterstützung zur Gerätebedienung, Wartungstipps sowie technischer Support und Reparaturen werden im Rahmen Ihrer Garantieleistungen abgedeckt.
Wird die Inanspruchnahme der Garantieleistungen verweigert, behält sich Fitkol das Recht vor, Rückerstattungen oder Rücksendungen jederzeit ohne zusätzliche Entschädigung abzulehnen.
Rückgaben erfolgen per Abholung am Straßenrand. Falls das Gerät vollständig montiert ist, muss es an einen Ort im Freien gebracht werden, wo unser Abholteam es problemlos abholen kann. Wir bieten keine Abholung in Innenräumen an und behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, falls das Gerät nicht für die Abholung vorbereitet werden kann.
Fitkol behält sich das Recht vor, einen angemessenen Preisnachlass vorzunehmen, wenn sich Ihr Produkt nicht in neuwertigem Zustand befindet. Die Beurteilung des neuwertigen Zustands liegt im Ermessen unserer Kundendienstmitarbeiter. Bei erheblichen Schäden, die über normale Gebrauchsspuren hinausgehen, behält sich Fitkol das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen.

* Die 30-tägige Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum gemäß der Ihnen zum Zeitpunkt des Versands mitgeteilten Sendungsverfolgungsnummer.

**Wir helfen Ihnen gerne.** Sollten Sie sich bei der Bedienung Ihres Geräts unsicher sein oder lediglich einen kosmetischen Schaden als Grund für Ihre Rückgabeanfrage haben, unterstützen wir Sie gerne kostenlos. Alternativ bieten wir Ihnen gegebenenfalls kostenlosen technischen Support, Ersatzteile und/oder einen Besuch eines Fitnessgerätetechnikers an.

Rückgabebestimmungen

Alle Rücksendeanträge müssen von Fitkol geprüft werden. Bitte kontaktieren Sie den Retourenspezialisten, um eine Genehmigung zu erhalten. Fitkol genehmigt Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Fitkol kontaktieren, um den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden (nach Ablauf von 30 Tagen werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert).
Alle Artikel müssen in neuem und funktionsfähigem Zustand zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten, es sei denn, dies wurde von einem Mitarbeiter des Fitkol-Kundendienstes genehmigt.
Die Originalverpackung muss dem zurückgesendeten Produkt beiliegen.
Teilebestellungen: Teile müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden. Der Lieferschein und das Gutschriftformular für unbenutzte Teile müssen beiliegen. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand und erhält keine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.
Für Artikel kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 20 % des Artikelpreises erhoben werden.

Kundenverantwortung – Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand und eventuelle Verpackungskosten, wenn:

Der Kunde storniert die Bestellung, nachdem das Gerät bereits von Fitkol versandt wurde.
Der Kunde verweigert die Annahme des Geräts aus einem anderen Grund als einer Beschädigung der Sendung.
Wenn der Kunde nicht erreichbar ist oder sich nicht innerhalb von 3 Kontaktversuchen bei der Spedition meldet.
Es wurden reparierbare oder kosmetische Schäden festgestellt, der Kunde weigert sich jedoch, mit dem technischen Support von Fitkol zusammenzuarbeiten, um die Reparatur kostenlos durchzuführen.
Widerruf oder Größenbeschränkungen bei Lieferung: Die Genehmigung zur Rückgabe des Artikels muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden.

Die Verpflichtung von Fitkol im Rahmen dieser Garantie beschränkt sich nach Ablauf der 30-tägigen Garantiezeit auf die Reparatur oder den Austausch nach eigenem Ermessen. Bei Rücksendungen ist der Kunde für die Demontage des Geräts verantwortlich und muss es zur Abholung hinter die Türschwelle stellen.

Verantwortung von Fitkol – Fitkol übernimmt alle Rücksendekosten, WENN:

Die Annahme der Lieferung wurde aufgrund sichtbarer Verpackungsschäden verweigert, die die Unversehrtheit des Geräts beeinträchtigen könnten. Diese Schäden müssen auf dem Lieferschein vermerkt werden. Der Kunde sollte Fitkol über die Annahmeverweigerung informieren. In diesem Fall wird keine Rücksendegenehmigung ausgestellt.
Die Lieferung wurde entgegengenommen, wies jedoch sichtbare Verpackungsschäden auf, die die Unversehrtheit des Geräts beeinträchtigen könnten, wie auf dem Lieferschein vermerkt wurde.
Das Gerät ist laut Fitkol-Technikabteilung nicht reparabel.
Der Kunde erhielt ein anderes Gerät als das bestellte.
Der Artikel wurde per Lieferung bis zum gewünschten Aufstellungsort oder per Lieferung mit Montage geliefert.

Zusätzliche Informationen zur Rückgabe

Fitkol arbeitet ausschließlich mit ausgewählten Partnern zusammen. Rücksendungen von Lieferunternehmen, die nicht von Fitkol beauftragt und genehmigt wurden, können wir unter keinen Umständen annehmen.
Bei Bedarf beauftragt Fitkol die Spedition mit der Abholung des verpackten Produkts beim Kunden. Das Gerät muss demontiert und in der Originalverpackung verpackt werden. Das Paket muss zur Abholung hinter der Türschwelle bereitgestellt werden.
Sobald das Gerät an Fitkol zurückgeleitet wurde, erstattet Fitkol den ursprünglichen Bestellbetrag abzüglich gegebenenfalls anfallender Rücksendekosten.
Kunden wird empfohlen, die Originalverpackung mindestens 30 Tage lang aufzubewahren, falls das Gerät zurückgesendet werden muss. Rücksendungen werden montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr abgeholt.

Rückerstattungs-/Umtauschrichtlinie

Rückerstattungen: Kunden können sich bezüglich Rücksendungen oder Rückerstattungen per E-Mail an das Fitkol-Kundenservice-Team unter support@fitkol.com wenden. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 7 Werktage dauern.

Börsen: Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben und einen anderen Artikel kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Sie erreichen uns unter support@fitkol.com . Um eine Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen zu erhalten, müssen Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstellen wir eine separate Bestellung für den neuen Artikel und erstatten Ihnen die Kosten für den Rückversand und/oder die Wiedereinlagerung des ursprünglichen Artikels. Die neue Bestellung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer akzeptierten Rücksendung aufgegeben werden, um die Erstattung der Rückversand- und/oder Wiedereinlagerungskosten des ursprünglichen Artikels zu erhalten.