Politique de retour

Votre satisfaction est garantie. Si, dans les 30 jours suivant la livraison*, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre équipement, quel qu'en soit le motif, nous le reprenons et vous remboursons intégralement (hors frais de retour). Pour obtenir une autorisation de retour**, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@fitkol.com . Nous vous rembourserons dès réception de l'article retourné. Les produits retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. Des frais de traitement peuvent s'appliquer. Pour éviter ces frais, les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine (jusqu'à 20 % du prix de l'article).

Fitkol se réserve le droit de déterminer si un remboursement ou un remplacement est la solution la plus appropriée dans certains cas.
Fitkol vous remboursera l'intégralité du prix de la machine, taxes comprises. Vous bénéficierez ainsi d'un remboursement complet. Nous ne pouvons toutefois pas rembourser les frais de montage ou de transport éventuellement versés à un tiers.
Si vous avez payé par carte bancaire, votre carte sera débitée lors de l'expédition de l'appareil. Si vous avez opté pour notre solution de financement, le premier versement sera à régler directement auprès de l'organisme de financement. Si votre demande de retour est approuvée, le montant total sera remboursé sur votre carte bancaire ou votre compte de financement.
Si vous possédez votre équipement depuis plus de 30 jours, vous ne pourrez prétendre à un remboursement intégral. Toutefois, votre garantie vous offre une assistance supplémentaire concernant l'utilisation de la machine, des conseils d'entretien et toute assistance technique ou réparation.
En cas de refus de prise en charge sous garantie, Fitkol se réserve le droit de refuser tout remboursement ou retour sans compensation supplémentaire.
Les retours se font en bordure de trottoir. Si l'appareil est entièrement assemblé, veuillez le déplacer à l'extérieur, à un endroit facilement accessible pour l'enlèvement par notre équipe d'extraction. Notre équipe n'effectue pas d'extraction à l'intérieur des bâtiments et se réserve le droit de refuser un remboursement si l'équipement ne peut être préparé pour l'extraction.
Fitkol se réserve le droit d'appliquer une déduction raisonnable si votre produit n'est pas en état « comme neuf », selon l'appréciation de nos représentants du service client. Si le produit a subi des dommages importants, au-delà de l'usure normale, Fitkol se réserve le droit de refuser un remboursement.

* La période de garantie de 30 jours commence à la date de livraison, selon le numéro de suivi qui vous a été communiqué lors de l'expédition.

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez simplement des doutes sur la bonne utilisation de votre appareil ou si le seul motif de votre demande de retour est un dommage esthétique, nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème gratuitement. Nous pouvons vous proposer une assistance technique, des pièces de rechange et/ou la visite d'un technicien spécialisé, sans frais supplémentaires.

Politiques de retour

Toute demande de retour doit être examinée par Fitkol. Veuillez contacter le spécialiste des retours pour obtenir une autorisation. Fitkol approuvera les retours sous les conditions suivantes :

Vous devez contacter Fitkol pour retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception afin de recevoir un remboursement (aucun retour ne sera accepté après 30 jours).
Tous les articles doivent être retournés neufs et en parfait état de fonctionnement pour bénéficier d'un remboursement, sauf autorisation expresse d'un agent du service clientèle de Fitkol.
L'emballage d'origine doit accompagner le produit retourné.
Commandes de pièces détachées : les pièces doivent être retournées dans leur emballage d’origine, avec les matériaux d’emballage d’origine et en parfait état. Le bon de livraison et le formulaire de crédit pour les pièces non utilisées doivent être inclus dans le colis. Les frais de retour sont à la charge du client, qui ne sera pas remboursé des frais d’expédition initiaux.
Des frais de manutention pouvant aller jusqu'à 20 % du prix de l'article peuvent s'appliquer.

Responsabilité du client - Le client est responsable de tous les frais de retour et des éventuels frais d'emballage, si :

Le client annule sa commande après l'expédition du produit par Fitkol.
Le client refuse la marchandise au moment de la livraison pour toute raison autre qu'un colis endommagé.
Si le client est injoignable ou ne répond pas à la société de transport après 3 tentatives de contact.
Des dommages réparables ou d'ordre esthétique sont constatés, mais le client refuse de collaborer avec le support technique de Fitkol pour une réparation gratuite.
Regrets de l'acheteur ou limitations de taille à la livraison : l'autorisation de retour de l'unité doit être demandée dans les 30 jours suivant la réception du produit.

L'obligation de Fitkol au titre de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement, à notre discrétion, après l'expiration de la garantie de 30 jours. Pour tout retour, il incombe au client de démonter la machine et de la déposer au-delà du seuil/de la porte pour la collecte.

Responsabilité de Fitkol - Fitkol prendra en charge tous les frais de retour, SI :

La livraison a été refusée en raison d'un emballage visiblement endommagé, susceptible d'affecter l'intégrité du produit. Ce défaut doit être mentionné sur le bon de livraison. Le client est prié de contacter Fitkol pour les informer de son refus. Aucun retour ne sera autorisé dans ce cas.
La livraison a été reçue, mais l'emballage présentait des dommages visibles susceptibles d'affecter l'intégrité de l'unité, comme indiqué sur le bon de livraison.
L'appareil est irréparable, selon le service d'assistance technique de Fitkol.
Le client a reçu un article différent de celui commandé.
L'article a été livré par l'option « Livraison dans la pièce de votre choix » ou « Livraison avec montage ».

Informations complémentaires sur les retours

Fitkol travaille exclusivement avec des partenaires agréés. Nous n'acceptons en aucun cas les retours provenant de transporteurs non agréés par Fitkol.
Si nécessaire, Fitkol contactera le transporteur pour l'enlèvement du produit emballé chez le client. L'appareil doit être démonté et replacé dans son emballage d'origine. Le colis doit être déposé au-delà du seuil/de la porte pour faciliter l'enlèvement.
Une fois l'unité réacheminée vers Fitkol, Fitkol remboursera le montant total de la commande initiale moins les frais de retour, le cas échéant.
Il est recommandé aux clients de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours, au cas où l'appareil devrait être retourné. Les enlèvements de retour sont effectués du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Politique de remboursement/échange

Remboursements : Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, les clients peuvent contacter l'équipe du service client de Fitkol par courriel à l' adresse support@fitkol.com . Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Échanges : Si vous souhaitez retourner votre produit et en acheter un autre, veuillez nous contacter par courriel. Pour toute question, veuillez contacter support@fitkol.com . Conformément à notre politique de retour, vous devez retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception afin d'obtenir un remboursement. Dès réception de votre produit retourné, nous créerons une nouvelle commande pour le nouvel article et vous rembourserons les frais de retour et/ou de remise en stock de l'article initial. Cette nouvelle commande doit être passée dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour pour bénéficier du remboursement des frais de retour et/ou de remise en stock de l'article initial.